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Licenza ADM-27249Autorizzato da Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, società italiana dal 2013
Prelievi velociTempo medio di elaborazione 17 minuti, limite massimo 55.000 € per transazione
Protezione datiCrittografia AES 256-bit, certificata eCOGRA e auditata da SIQ e BMM Testlabs
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Per documenti, richieste articolate o cose da lasciare per iscritto scrivi a [email protected]: la casella è seguita tutto il giorno e la risposta tipica arriva entro dodici ore.
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Alla fine saprai a chi rivolgerti in Italia, con quale fuso e sotto quale autorità.

Contatti

Telefono Italia+39 02 5895 9440
Fuso orarioCET
LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

Vigilanza

AutoritàADM, licenza ADM-27249

Aiuto

Gioco problematicoAdiconsum, Federconsumatori, Registro Unico degli Esclusi (ADM)
Escalation

E se la risposta non mi convince?

Così sai in anticipo cosa succede quando la trattativa interna non chiude la questione.

Riferimento della segnalazione
In chat o per e-mail racconti l'accaduto con data, importo e numero di operazione: l'operatore apre una segnalazione scritta e ti dà un riferimento da citare in ogni messaggio successivo.
Verifica e proposta di rimedio
Golucky Casino risponde sulla stessa segnalazione, di norma entro dodici ore per e-mail e in pochi minuti in chat, spiegando cosa ha verificato e quale rimedio propone.
Una decisione motivata sul caso
Se la proposta non ti soddisfa, chiedi per iscritto l'esame di un responsabile: la pratica passa a un livello superiore e ricevi una decisione motivata sul caso.
Tutela davanti all'ADM
Resta la strada esterna: dopo il tentativo interno puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-27249 a Golucky Casino.
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Golucky Casino: orari e tempi di risposta

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Orari della chatventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette
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Sei davanti alla chat: tieni pronti questi dati

Con questi cinque elementi l'operatore capisce il caso al primo scambio.

  • Indirizzo e-mail del tuo account
  • Numero di operazione o ricevuta
  • Importo e data della transazione
  • Schermata dell'errore o del rifiuto
  • Documento d'identità a portata di mano
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Risposte rapide ai dubbi sul supporto

Togli di mezzo il timore che la verifica, la chiusura o una lamentela si perdano nel vuoto

accountQuanto dura il controllo dei documenti dopo l'invio?+
In media la verifica si chiude entro 62 ore dal caricamento dei documenti richiesti. Servono documento d'identità, codice fiscale e prova di residenza leggibili. Se un file è sfocato, la pratica resta aperta finché non arriva una copia chiara.
accountCosa succede se decido di chiudere il conto?+
Basta una richiesta all'indirizzo dell'assistenza e l'accesso viene bloccato. Prima della chiusura conviene prelevare il saldo residuo, perché i fondi non seguono il conto chiuso. Un eventuale secondo conto risulta comunque vietato.
accountPerché la prima risposta non sempre mi basta?+
A volte servono dati in più, come uno scontrino di pagamento o un documento aggiornato. In quel caso la pratica passa a un operatore dedicato che segue il caso fino in fondo. Se la risposta resta insoddisfacente, si può chiedere una revisione tramite l'indirizzo reclami.
accountQuando ricevo copia o cancellazione dei miei dati?+
La richiesta va all'indirizzo privacy e riceve risposta entro i termini di legge. Per la copia si conferma l'identità prima dell'invio dei dati. La cancellazione avviene salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa.
accountCosa succede se scrivo in una lingua diversa dall'italiano?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. La lingua della risposta segue quella con cui hai scritto. Le altre lingue passano a un operatore che le conosce, così la pratica non si blocca.
accountCosa succede se voglio controllare la regolarità del sito?+
Il sito opera con licenza ADM-27249 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero è verificabile presso l'autorità. Un dubbio sulla regolarità si chiarisce con questo dato, non con voci esterne.
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Società

Ragione socialeGolucky Casino S.r.l.
Numero di società35335102 (Italia)
Sede legaleVia Garibaldi, Torino

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Numero di licenzaADM-27249

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

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